医院管理考核量化评分标准一

    医院管理考核量化评分标准

    导医管理考核量化评分标准

    项目:仪表

    （10分）

    1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范

    2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方

    3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污

    4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满

    5、保持诊疗区安静，不大声喧哗

    6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门　　　　项目:服务态度

    （20分）

    1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁

    2、热情真诚，微笑服务，文明用语

    3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微

    4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术

    5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦　　　　项目:工作积极性、责任性、灵活性

    （40分）

    1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍

    2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊

    3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作

    4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助

    5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈　　　　项目:劳动纪律

    （10分）

    1、严格遵守医院各项，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工

    2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假

    3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题

    4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行

    5、绝对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配　　　　项目:团队精神

    思想道德行为作风

    （10分）

    1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义

    2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；

    3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德

    4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明

    5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象　　　　额外奖惩

    （10分）

    每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分　　　　治疗护士管理考核量化评分标准

    项目:护士仪表工作环境

    （5分）

    1、 仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗

    2、 治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序

    3、 治疗床单整齐划一，清洁无污垢　　　　项目:服务态度

    （15分）

    1、 主动服务:文明、和蔼、规范；保护患者隐私

    2、 合理满足患者需求，患者满意率达90％以上，无投诉

    3、 合理安排治疗流程；维持良好治疗秩序

    4、 治疗中能做到告知，与患者达到有效沟通

    5、 注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通　　　　项目:设备仪器管理

    （5分）

    1、 仪器设备定位放置，专人或交班管理

    2、 建立检查及维护制度并详细登记记录

    3、 确保各治疗设施性能安全，功能良好　　　　项目:物品管理

    （5分）

    1、 储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置

    2、 专人管理，分类定位放置，标示清楚

    3、建立交班制度，无过期物品　　　　项目:药品管理

    （5分）

    1、 完善管理各类药品:口服、注射、外用、消毒药品等

    做到分类分柜定点放置，标签清楚无过期

    2、 危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置

    3、 建立交班制度，无过期药品　　　　项目:急救工作

    （5分）

    1、 基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程

    2、 抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰

    3、 熟练操作抢救仪器及设备

    4、 建立完善的交班制度　　　　项目:消毒隔离

    （20分）

    1、 严格掌握及遵守消毒隔离制度；

    2、 操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染

    3、 严格执行无菌操作，做到一人一巾一物一消毒

    4、 治疗车清洁整齐，无菌物品放置及取放规范

    5、 定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全

    6、 紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测

    7、 各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全　　　　项目:操作技能

    （20分）

    1、 熟练掌握各项治疗操作技能及遵循项目注意事项

    2、 规范执行操作规程，操作合格率达90％以上

    3、 做到按时巡视工作并记录　　　　项目:治疗安全

    （10分）

    1、 各齐全，职能明确

    2、 严格执行三查七对，并建立差错防范制度及应对措施

    3、 认真做好各项操作，巡视到位

    4、 完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）　　　　项目:额外奖惩

    （10分）

    每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分

    输液护士管理考核量化评分标准

    项目:护士仪表工作环境

    （5分）

    1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗

    2、环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序

    3、实施配置齐全，功能良好；工作制度、配伍禁忌表上墙　　　　项目:服务态度

    （15分）

    1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施

    2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私

    3、实行七声服务，患者满意率达95％以上，无投诉

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