136 晚上我再去找你

    我听着这话觉得有些刺耳。回y城恰逢专营店产品线产品经理迟迟未到位，我这品牌副总监将专营店开发组一并统管了。此刻坦然应道：“杜鹃醇是我们工程师新买进的美白成分，由日本引进，它会使色素过分减退导致白斑。前几次皮肤测试中因为两位测试者出现白斑而停止使用，最后定的是经检测安全的配方。我刚刚看了那些传单，直指我们的产品被检出此类成分，但同一个机构在我们产品上市前出具了检测合格的报告。说明如果那名消费者所说属实，但这属于批次问题。我认为此刻最先要做的是如何控制此事扩散。”

    洛瑾承面冷如霜，扫向全场道：“如何应对这次危机，大家说说看。”

    陈总说：“我提议立即召开新闻发布会澄清此事。今天人多口杂，虽说明面上这些媒体不会明目张胆的曝光这消息，但难以控制他们当中的某些人出卖消息源，我已经让人和bai读联系，一有此类消息立即封锁。但如今网络发达，尤其新媒体日新月异。这名消费者是否是竞争对手指使目前无法查证，但纸是包不住火的，这种事一定会很快传出，与其让舆论追着我们跑，不如主动澄清，同时组织网络达人做软文公关，尽快营造正面舆论导向。否则后果不堪设想。”

    “正面澄清不等于招认自己的产品有问题么？”张静恩道。本来这类发布会无需她这类股东出席，不过她是任何事都想插一杠子的人，怎会轻易错过。“我们这是公司，不是个人，说一句对不起就不了了之。所谓树大招风，陈总难道没想过澄清之后，消费者质疑、观望，在犹豫中转而使用竞争对手，让对手乘虚而入吗？一旦消费者的消费习惯被改变，我们花再多的力气也未必能拉得回来。这一句澄清，学费也太高了吧。

    请洛总在策略上多考虑股东们的利益，慎用以大搏小的做法。一两个消费者投诉是多么正常的事，你不理她，她自己会消停。所谓清者自清，何必大费周章的此地无银把事情搞大，让公众的目光都聚焦到这次丑闻上？”

    “那也总比永远失去消费者信任的强。做大品牌，就要摆出对消费者负责的态度，他们才会永久支持你。短期观望不可怕，可怕的是永久的欺瞒带来永远的排斥和不信任。”洛瑾承冷哼着，偏头对着陈总：“你马上去安排新闻发布会的事，同步注意网络监控。此外，到底是哪个环节出的问题，一定要严查到底。不管是谁，一律严惩不贷！”

    我道：“我已经让研究所所长和工厂厂长都过来，并让他们彻查此事。同一批次的产品赶紧召回检测，未发出的一律封存。”

    ……

    研究所丁所长是位有着二十多年丰富日化产品配方研发经验的大叔，因产品开发需要，这几个月与他沟通频繁。他古板而谨慎，带着副黑框眼镜，镜片后善良的眼神令人觉得踏实。

    他说：“含有杜鹃醇的配方已经被我们封存，和定版配方放在不同的储存柜，不可能弄错。”

    工厂林厂长跟着董事长打拼天下近三十年，看起来沉稳可靠，不过此刻擦着汗：“这是我入厂以来第一次发生这样的情况，我对此负有责任，已经在安排人处理发出与未发出货品。生产批次对应的生产时间是两周前，是瑞云区三个客户的临时订单，量不少，却是很急。你们也知道这款产品走势一般，且是新品，平常量不太大。而因为备料员眼花，将订量看多了一个零，备多了量，多出的成品大部分在仓库积压了好几天，如今还剩下不少。”

    “也就是，同一批次还有不少量流了出去……”洛瑾承沉声问。

    而林厂长万分歉意地说：“洛总，是我们的疏忽，我已经对这名员工进行了处分罚款。请管理层处分我这个负责人。”

    洛瑾承神色冷峻，到底顾念这名元老的威望，只威严道;“林老，您是功臣，不过该怎么样有公司的规章制度，瑾承不能有意偏袒。除了那个备料员，还牵扯到哪些责任人，一并严查。你们也趁此机会好好整肃工厂纪律，想想如何规避这类事情发生。”

    洛瑾承虽是他晚辈，此刻却不怒自威，自带了一种领导风范。林厂长又抬手擦了擦额头，应声道：“好，好，好。”

    会议刚结束，洛瑾承便被一记电话叫了出去。后来短信发来：爷爷召我回大宅。

    我着急问：是因为今天的事吗？你能应对过来吗？

    洛瑾承：没事，爷爷会认可我的做法，只不过那几个人叫嚣，不得不摆出个姿态来安抚罢了。他们太自私，爷爷这样的病情还要打扰他。

    我只能安慰：那你小心应对。

    洛瑾承：我不会有事，你自己也要小心，有事一定给我电话，晚上我去找你。

    我心里又闷又甜，只应了个字：嗯。

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